حماية المشتري وسياسة الاسترداد والمرتجعات

يوجد لدى memoire.ae "برنامج لحماية المشتري" ويهدف إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم في الحالات التالية:

الحالة الأولى: استلام بضاعة غير مطابقة وما زالت بحالتها الأصلية.

•     في حال قيام المشتري بشراء بضاعة وتسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمتها أو مواصفاتها عن ما تم ذكره في صفحة العرض، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري.
•       يتضمن هذا البرنامج بندًا يتيح التعويض له من memoire.ae عن قيمة البضاعة فقط. وعلى المشتري التواصل مع خدمة عملاء memoire.ae وطلب إرجاع السلعة المشتراة أو عمل شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.
•       يجب أن يتم الإعتراض من قبل المشتري في خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. (فترة الحماية المقدمة من memoire.ae)
•         لا يتم الموافقة على إعاده المنتج أو صرف أي تعويضات في حالة عدم توافر شروط قبول إعادة المنتجات الموضحة لاحقًا.
•         بعد إستلام إدارة memoire.ae للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة وتفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب memoire.ae) أن البضاعة المشتراة غير مطابقة، فستقوم memoire.ae بتعويض المشتري ضمن سياسة الموقع وبما ترتأيه إدارة memoire.ae مناسبًا بناءً على تفاصيل كل حالة على حدي. 

               تتحمل memoire.ae رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري.

               تتحمل memoire.ae رسوم شحن إعادة السلعة من المشتري.

              تتحمل memoire.ae الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج للمشتري.

               تتحمل memoire.ae الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج من المشتري.

            في حالة عدم موافقة memoire.ae على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعة المرفوضة من قبل memoire.ae، سوف يكون لدى memoire.ae الحق في التخلص من السلعة دون الرجوع إلى العميل.

الحالة الثانية: عدم استلام العميل للبضاعة المشتراة.

•         في حال قيام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم البضاعة المشتراة حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري.
•         يتضمن هذا البرنامج بندًا يتيح التعويض له من memoire.ae عن قيمة البضاعة فقط. وعلى المشتري التواصل مع خدمة عملاء memoire.ae أو عمل شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.
•         إذا لم يستلم المشتري البضاعة المشتراة بسبب خطأ المشتري في إدراج العنوان المطلوب شحن السلعة إليه فعندها يتحمل المشتري الرسوم التالية:

       يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له في العنوان الخاطئ.

       يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له من العنوان الخاطئ.

       يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج له للعنوان الخاطئ.

       يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج من العنوان الخاطئ.

       يتحمل المشتري كافة الرسوم المطلوبة الأخرى كشحن وتأمين وأي رسوم جمركية وحكومية أخرى لإعادة شحن السلعة للعنوان الصحيح.

بعد إستلام إدارة memoire.ae للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة وتفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب memoire.ae) أن البضاعة المشتراة لم يتم استلامها، فستقوم memoire.ae بتعويض المشتري ضمن سياسة الموقع وبما ترتأيه إدارة memoire.ae مناسبًا بناءً على تفاصيل كل حالة على حدي.

الحالة الثالثة: في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج وما زال المنتج بحالته الأصلية.

• إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام المنتج (فترة الحماية المقدمة من memoire.ae)

•        في حال قيام المشتري بشراء بضاعة، وتبين وجود عيب بالمنتج وما زال المنتج بحالته الأصلية، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري.
•        يتضمن هذا البرنامج بندًا يتيح التعويض له من memoire.ae عن قيمة البضاعة فقط. وعلى المشتري التواصل مع خدمة عملاء memoire.ae وطلب إرجاع السلعة المشتراة أو عمل شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.
•        يجب أن يتم الاعتراض من قبل المشتري في خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. ( فترة الحماية المقدمة من memoire.ae)
•        لا يتم الموافقة على إعادة المنتج أو صرف أي تعويضات في حالة عدم توافر شروط قبول إعادة المنتجات الموضحة لاحقًا.
•        بعد إستلام إدارة memoire.ae للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة وتفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب memoire.ae) أن البضاعة المشتراة بها عيب وما زالت بحالتها الأصلية دون فتحها، فستقوم memoire.ae بتعويض المشتري ضمن سياسة الموقع وبما ترتأيه إدارة memoire.ae مناسبًا بناءً على تفاصيل كل حالة على حدي. 

              تتحمل memoire.ae رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري.

              تتحمل memoire.ae رسوم شحن إعادة السلعة من المشتري.

              تتحمل memoire.ae الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج للمشتري.

              تتحمل memoire.ae الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج من المشتري.

              في حالة عدم موافقة memoire.ae على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعة المرفوضة من قبل memoire.ae، سوف يكون لدي memoire.ae الحق في التخلص من السلعة دون الرجوع إلى العميل.

•        في حالة استلام الطرد من شركة الشحن في حالة تالفة وقبل فتحة يرجى عدم استلام الطرد من شركة الشحن والاتصال الفوري بخدمة العملاء أو عمل شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.

إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام المنتج (فقط في حال تم الموافقة على إرجاع المنتج)

•      يشترط موافقة إدارة memoire.ae على إرجاع المنتج ولا يحق للمشتري بأي حال من الأحوال إلزام memoire.ae بإرجاع المنتج إذا لم يتم الاعتراض خلال فترة الحماية وهي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
•         لا يتم الموافقة على إعادة المنتج أو صرف أي تعويضات في حالة عدم توافر شروط قبول إعادة المنتجات الموضحة لاحقًا.

              يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له.

              يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له.

              يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج له.

              يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج منه.

              في حالة عدم موافقة memoire.ae على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعة المرفوضة من قبل memoire.ae، سوف يكون لدى memoire.ae الحق في التخلص من السلعة دون الرجوع إلى العميل.

 الحالة الرابعة: في حال كان الإرجاع بسبب رغبـة المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية.

  إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب ( فترة الحماية المقدمة من memoire.ae)

        في حال قيام المشتري بشراء بضاعة، ورغب المشتري في إرجاع المنتج وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية وفق برنامج حماية المشتري.

•        يتضمن هذا البرنامج بندًا يتيح التعويض له من memoire.ae عن قيمة البضاعة فقط. وعلى المشتري التواصل مع خدمة عملاء memoire.ae وطلب إرجاع السلعة المشتراة أو عمل شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.
•        يجب أن يتم الاعتراض من قبل المشتري في خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج. (فترة الحماية المقدمة من memoire.ae)
•        لا يتم الموافقة على إعادة المنتج أو صرف أي تعويضات في حالة عدم توافر شروط قبول إعادة المنتجات الموضحة لاحقًا.

              يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له.

             يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له.

             يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج له.

             يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والتأمين والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج منه.

•        في حالة عدم من موافقة memoire.ae على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعة المرفوضة من قبل memoire.ae، سوف يكون لدى memoire.ae الحق في التخلص من السلعة دون الرجوع إلى العميل.

• إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (فقط في حال تم الموافقة على إرجاع المنتج)

•         يشترط موافقة إدارة memoire.ae على إرجاع المنتج ولا يحق للمشتري بأي حال من الأحوال إلزام memoire.ae بإرجاع المنتج إذا لم يتم الاعتراض خلال فترة الحماية وهي 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

               يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له.

               يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له.

               يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لشحن المنتج له.

               يتحمل المشتري الرسوم الجمركية والرسوم الحكومية الأخرى المدفوعة لإرجاع المنتج منه.

  في حالة عدم موافقة memoire.ae على طلب الإرجاع المقدم من قبل العميل ورفض العميل استلام السلعة المرتجعة المرفوضة من قبل memoire.ae، سوف يكون لدى memoire.ae الحق في التخلص لسلعة دون الرجوع إلى العميل.